HDFC Bank layoffs की खबर ने देश के मध्यम वर्ग की नींद उड़ा दी है। कल्पना कीजिए उस इंसान की जो 40 साल की उम्र पार कर चुका है और पिछले 20 साल से देश के सबसे बड़े प्रतिष्ठित प्राइवेट बैंक की ब्रांच में कैशियर या क्लर्क की भूमिका निभा रहा है। घर के लोन की EMI, बच्चों की स्कूल फीस, मां-बाप की दवाइयों का खर्च सब उसकी तनख्वाह के भरोसे चल रहा है। और एक सुबह उसके इनबॉक्स में HR का ईमेल आता है कि अब आपकी भूमिका इस बैंक के लिए प्रासंगिक नहीं रही।
HDFC Bank ने पिछले नौ सालों में पहली बार अपने कुल कर्मचारियों की संख्या घटाई है। 11 जुलाई को सामने आए आंकड़ों के अनुसार, कुल कर्मचारियों की संख्या 2,14,521 से घटकर 2,11,178 हो गई है। यानी सीधे-सीधे 3,343 नौकरियों का खात्मा हुआ है।
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किसकी नौकरी गई: 8153 ग्राउंड लेवल जॉब्स कटीं
देखा जाए तो यह कोई समान कटौती नहीं है। यह एक सोची-समझी रणनीतिक छंटनी है। 8,153 नॉन-सुपरवाइजरी जॉब्स गईं जो क्लेरिकल ग्रेड, कैशियर और बैक ऑफिस की भूमिकाएं हैं। यानी बैंक ने जमीनी स्तर के 8000 से अधिक पदों को पूरी तरह खत्म कर दिया है।
यह वही लोग हैं जो काउंटरों पर आपका स्वागत करते हैं, आपके भौतिक दस्तावेजों की जांच करते हैं और दिन के अंत में खातों का मिलान करते हैं। और ठीक इसके विपरीत, 4,800 नए जॉब्स मैनेजमेंट लेवल पर क्रिएट हुए हैं। क्यों? क्योंकि अब रूटीन कामों को प्रोसेस करने के लिए इंसानों की जरूरत बची ही नहीं है।
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AI प्लेटफॉर्म ‘न्यू’ ने ली जगह
दिलचस्प बात यह है कि इस पूरे खेल के पीछे जो मशीन काम कर रही है, वह है बैंक का इन-हाउस AI प्लेटफॉर्म न्यू (NeU)। यह कार्ड प्रोसेसिंग और सैलरी अकाउंट खोलने से लेकर रिस्क मॉनिटरिंग और फ्रॉड डिटेक्शन तक सब कुछ संभाल रहा है। जब एक एल्गोरिदम सैकड़ों में खाता खोल सकता है, तो कोई इंसान को फॉर्म चेक करने के पैसे क्यों देगा?
HDFC के CEO शशिधर जगदीशन ने शेयरधारकों को लिखे पत्र में बड़ी बेबाकी से कहा है कि “हम जानबूझकर बैक-एंड फंक्शन्स से टैलेंट को कस्टमर-फेसिंग भूमिकाओं में ट्रांसफर कर रहे हैं।” उन्होंने यह भी जोड़ा कि “कर्मचारियों को उसी रफ्तार से आगे बढ़ना होगा।”
कॉर्पोरेट भाषा से सरल हिंदी में कहें तो: या तो मशीन की रफ्तार से दौड़ो या रास्ते से हट जाओ।
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Axis, TCS भी काट रहे जॉब्स
अगर आपको लगता है कि यह सिर्फ HDFC की बात है तो आप गलत हैं। Axis Bank ने भी इसी वित्तीय वर्ष में 3,001 लोगों को चुपचाप बाहर का रास्ता दिखा दिया है। स्टैंडर्ड चार्टर्ड ने आधिकारिक तौर पर कह दिया है कि वे ऑटोमेशन के कारण 2030 तक अपनी वैश्विक कॉर्पोरेट भूमिकाओं में 15% की कटौती करेंगे।
वॉल स्ट्रीट के दिग्गज JP Morgan Chase और Citi Group खुलकर चेतावनी दे चुके हैं कि AI आने वाले समय में मुख्य बैंकिंग ऑपरेशन में इंसानों की जगह ले लेगा।
और संकट सीधे भारतीय मध्यम वर्ग की आकांक्षाओं के सबसे सुरक्षित ठिकाने यानी IT सेक्टर तक पहुंच चुका है। अकेले TCS ने इस साल अपने वर्कफोर्स से 23,000 से अधिक कर्मचारी कम किए हैं। भारत की टॉप पांच IT कंपनियों में कुल कर्मचारियों की संख्या में भारी गिरावट दर्ज की गई है। उद्योग के अनुमान बताते हैं कि भारत में 315 अरब डॉलर का IT क्षेत्र इस साल अकेले 25,000 से 35,000 एंट्री लेवल नौकरियां खत्म करने की राह पर है।
परफॉर्मेंस लिंक्ड एग्जिट: नया नाम, पुरानी छंटनी
यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि अब इसे लेऑफ या छंटनी नहीं कहा जाता। आज का कॉर्पोरेट जगत इसे परफॉर्मेंस लिंक्ड एग्जिट यानी खराब प्रदर्शन के आधार पर बाहर करने का नाम देता है। इससे कंपनियों की खराब पब्लिसिटी से वे बच जाते हैं और सारा दोष बेचारे कर्मचारियों के सिर पर मढ़ दिया जाता है।
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अगर गौर करें तो Oracle ने AI अपनाने का हवाला देते हुए 21,000 पद कम कर दिए हैं। Meta ने अपने वर्कफोर्स से 10% की छंटनी की है। Cisco ने रिकॉर्ड मुनाफा कमाने के बावजूद 4,000 नौकरियां घटा दी हैं।
फ्रेशर्स के लिए दरवाजे बंद
जो लोग पहले से नौकरी में थे उनकी तो बात हुई, लेकिन जरा उनके बारे में भी सोचिए जो सिस्टम का दरवाजा खटखटा रहे हैं। देश के लाखों युवा जो इंजीनियरिंग और मैनेजमेंट की डिग्रियां लेकर कैंपस प्लेसमेंट के भरोसे बैठे हैं। आज की स्थिति यह है कि TCS, Cognizant, Accenture या Oracle — इन सभी दिग्गज कंपनियों ने या तो फ्रेशर्स की ऑनबोर्डिंग को अनिश्चितकाल के लिए टाल दिया है या फिर उनका ऑफर लेटर रद्दी का टुकड़ा बना दिया है।
डेटा बताता है कि जीरो से दो साल का अनुभव रखने वाले एंट्री लेवल प्रोफेशनल्स की मांग में ऐतिहासिक गिरावट दर्ज की गई है। कई मामलों में छात्रों ने अपने फाइनल इंटरव्यू क्लियर करने के बाद महीनों बाद ईमेल आता है कि “जिस रोल के लिए आपको चुना गया था, ऑटोमेशन के कारण अब वह रोल अस्तित्व में ही नहीं है।”
40 की उम्र में नया सीखना कितना मुश्किल
यह दोहरी मार है। एक तरफ अनुभवी लोगों की जीवनभर की सुरक्षा छीन रही है और दूसरी तरफ नई पीढ़ी के रोजगार के प्रवेश द्वार ही बंद हो रहे हैं। यह ध्यान दीजिए कि यह टेक सेक्टर की छंटनी से अलग है। IT प्रोफेशनल्स के पास ट्रांसफरेबल कोडिंग स्किल्स होती हैं, वे हर 3 साल पर नौकरियां बदलते हैं, उनके पास आर्थिक बैकअप होता है।
लेकिन जिन्हें निकाला जा रहा है — पारंपरिक बैंक क्लर्क, कैशियर, बैक एंड के लोग — उन्होंने 20 साल पूर्ण सुरक्षा के वादे के साथ अपनी जिंदगी की नींव रखी थी। 35 से 45 वर्ष की उम्र में जब सिर पर पूरी तरह से पारिवारिक जिम्मेदारियां हों, बच्चों की उच्च शिक्षा और होम लोन का बोझ हो, तब 40 साल की उम्र में नई कोडिंग या प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग की डिग्री कौन लेगा?
कौन सी कंपनी एक 40 साल के पूर्व कैशियर को फ्रेशर की तरह रखकर ट्रेन करने का धैर्य दिखाएगी?
समाधान क्या है
समझने वाली बात यह है कि जब खेल के नियम हमेशा के लिए बदल जाएं, तो बचने की रणनीति क्या हो सकती है? अगर आप ऐसी भूमिका में हैं जहां आपका प्राथमिक कार्य केवल डेटा को इधर से उधर करना है — चाहे फॉर्म की जांच करना हो, कंप्लायंस हो या बुनियादी डेटा एंट्री — तो समझ लीजिए कि आपकी उल्टी गिनती शुरू हो चुकी है।
सबसे व्यवहारिक तरीका यह नहीं है कि आप AI से उसी मैदान में मुकाबला करें, बल्कि आपको उन सेक्टरों की ओर मुड़ना होगा जहां हाई-टच ह्यूमन इंटरवेंशन यानी प्रत्यक्ष तौर पर मानवीय स्पर्श और जुड़ाव की जरूरत है। विशेषज्ञ प्रशिक्षण, प्राइवेट केयर मैनेजमेंट, बुजुर्गों की देखभाल और प्रीमियम हॉस्पिटैलिटी के क्षेत्र तेजी से बढ़ रहे हैं।
इन क्षेत्रों में आपसी बातचीत, सहानुभूति, संकट समाधान की आवश्यकता होती है और यह वे गुण हैं जहां बड़े से बड़े AI मॉडल्स फेल हो जाते हैं।
मुख्य बातें (Key Points):
- HDFC Bank ने 8,153 नॉन-सुपरवाइजरी जॉब्स काटीं
- Axis Bank ने 3,001 कर्मचारी घटाए, TCS ने 23,000
- AI प्लेटफॉर्म न्यू (NeU) ने बैक-ऑफिस जॉब्स की जगह ली
- IT सेक्टर में इस साल 25,000-35,000 एंट्री लेवल जॉब्स खत्म होंगी
- 35-45 वर्ष के कर्मचारी सबसे ज्यादा प्रभावित, रीस्किलिंग मुश्किल
