Indigo Compensation : से जुड़ी एक बहुत बड़ी राहत भरी खबर सामने आई है। देश की दिग्गज एयरलाइन कंपनी इंडिगो ने हवाई अड्डों पर भारी भीड़ और फ्लाइट्स में हुई देरी के चलते परेशान हुए यात्रियों के लिए खजाना खोल दिया है। कंपनी ने आधिकारिक तौर पर ऐलान किया है कि जो यात्री हालिया अव्यवस्था का सबसे ज्यादा शिकार हुए हैं, उन्हें अब मुआवजे के तौर पर ट्रेवल वाउचर दिए जाएंगे।
तीन दिनों तक मची अफरा-तफरी का हर्जाना
इंडिगो एयरलाइंस ने स्पष्ट किया है कि यह मुआवजा विशेष रूप से उन यात्रियों के लिए है जो 3, 4 और 5 दिसंबर को एयरपोर्ट पर भारी ‘कंजेशन’ यानी भीड़भाड़ की वजह से घंटों फंसे रहे। एयरलाइन द्वारा बुधवार को जारी किए गए बयान के मुताबिक, जिन यात्रियों पर इस अव्यवस्था का सबसे बुरा असर पड़ा है, उन्हें 10,000 रुपये का ट्रेवल वाउचर दिया जाएगा। यात्रियों के लिए अच्छी खबर यह है कि इस वाउचर की वैधता पूरे एक साल की होगी। यानी वे अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी उड़ान की टिकट बुक करने के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं।
नकद रिफंड के अलावा मिलेगा यह लाभ
यात्रियों को यह समझना जरूरी है कि यह 10,000 रुपये का वाउचर उस नकद रिफंड से बिल्कुल अलग है जो सरकारी नियमों के तहत मिलता है। डीजीसीए (DGCA) के मौजूदा नियमों के मुताबिक, अगर कोई उड़ान निर्धारित समय से 24 घंटे के अंदर कैंसिल होती है, तो यात्रियों को 5,000 रुपये से लेकर 10,000 रुपये तक का नकद मुआवजा अलग से मिलता है। यह राशि उड़ान के ‘ब्लॉक टाइम’ पर निर्भर करती है। ऐसे में कुछ किस्मत वाले यात्री ऐसे भी हो सकते हैं जिन्हें नकद रिफंड और यह वाउचर दोनों मिल जाएं, जिससे उनका कुल फायदा 15,000 से 20,000 रुपये तक हो सकता है।
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जानें कौन से यात्री माने जाएंगे ‘सीवियरली इंपैक्टेड’
इंडिगो ने ‘सीवियरली इंपैक्टेड’ यानी बुरी तरह प्रभावित यात्रियों की तीन श्रेणियां तय की हैं, जिन्हें यह 10,000 का वाउचर मिलेगा:
ऐसे यात्री जो एयरपोर्ट पर 8 घंटे या उससे ज्यादा समय तक फंसे रहे।
वे यात्री जिनकी फ्लाइट कैंसिल होने के बाद उन्हें दूसरी फ्लाइट 24 घंटे से ज्यादा देरी से मिली।
ऐसे यात्री जिन्हें पूरी रात एयरपोर्ट पर बिना किसी होटल की सुविधा के गुजारनी पड़ी।
रिफंड की प्रक्रिया और क्लेम करने का तरीका
एयरलाइन के मुताबिक, कैंसिल हुई सभी उड़ानों के लिए रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है। ज्यादातर यात्रियों के बैंक खातों में पैसे आ भी चुके हैं और बाकियों के जल्द क्रेडिट हो जाएंगे। अगर आपने ‘मेक माय ट्रिप’ (MakeMyTrip) या ‘क्लियर ट्रिप’ (ClearTrip) जैसे किसी भी ट्रेवल पोर्टल या ऐप से बुकिंग की थी, तो वहां से भी रिफंड शुरू हो गया है।
ऐसे प्राप्त करें अपना वाउचर
अगर आप ऊपर बताई गई श्रेणियों में आते हैं लेकिन अभी तक आपको वाउचर नहीं मिला है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। इंडिगो ने अनुरोध किया है कि यात्री अपना पीएनआर (PNR) नंबर और अपनी परेशानी का विवरण लिखकर कंपनी की कस्टमर केयर ईमेल आईडी (जैसे- customer.experience@goindigo.in या वीडियो में उल्लेखित मेल आईडी) पर मेल कर सकते हैं। एयरलाइन का कहना है कि कई बार सिस्टम में पूरी डीटेल्स अपडेट नहीं होतीं, इसलिए खुद संपर्क करने पर जल्द सहायता मिल सकती है। यात्रियों का अनुभव बताता है कि मेल करने के 3 से 7 दिनों के भीतर वाउचर मिलने शुरू हो गए हैं।
मुख्य बातें (Key Points)
इंडिगो 3 से 5 दिसंबर के बीच प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रेवल वाउचर देगी।
यह वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो फ्लाइट बुकिंग के लिए मान्य होगा।
यह वाउचर डीजीसीए के नियमों के तहत मिलने वाले नकद रिफंड के अतिरिक्त है।
8 घंटे से ज्यादा फंसे रहने वाले या रात भर एयरपोर्ट पर रुकने वाले यात्री इसके पात्र हैं।
