नई दिल्ली (New Delhi), 23 जनवरी (The News Air): अगर आपने कभी Ola या Uber (Ola and Uber) से कैब बुक की है, तो आपने शायद महसूस किया होगा कि कभी-कभी iPhone (iPhone) और Android (Android) फोन से एक ही रूट पर बुकिंग करने पर किराये में अंतर दिखता है। अब केंद्र सरकार ने इस असमानता पर एक्शन लिया है और Ola और Uber (Ola and Uber) को नोटिस जारी कर पूछा है कि ऐसा क्यों हो रहा है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (Ministry of Consumer Affairs) ने दोनों कंपनियों से जवाब मांगा है और कहा है कि वे iPhone (iPhone) और Android (Android) फोन से बुक किए गए राइड्स में किराये के अंतर की वजह स्पष्ट करें।
यह मुद्दा सोशल मीडिया पर पहले उठाया गया था, जब दिल्ली (Delhi) के एक आंत्रप्रेन्योर (Entrepreneur) ने पोस्ट किया था कि उसने और उसके परिवार के सदस्य ने अलग-अलग फोन से एक ही राइड बुक की, लेकिन किराये में अंतर था। एक सदस्य ने iPhone (iPhone) से बुकिंग की थी और दूसरे ने Android (Android) से। इस पोस्ट के वायरल होने के बाद, केंद्र सरकार ने कार्रवाई करते हुए दोनों राइड-हेलिंग कंपनियों को नोटिस जारी कर दिया।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की ओर से यह कार्रवाई उन रिपोर्ट्स के बाद की गई है, जिनमें कहा गया था कि Ola और Uber एक ही सेवा के लिए iPhone और Android फोन से अलग-अलग किराया वसूलते हैं। यह आरोप लगाया गया कि यह भेदभाव उपभोक्ताओं के साथ अनुचित व्यवहार (unfair practices) हो सकता है।
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उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रहलाद जोशी (Consumer Affairs Minister Pralhad Joshi) ने अपने X (X) पर पोस्ट कर जानकारी दी कि, “उपभोक्ता मामलों के विभाग ने CCPA के माध्यम से Ola और Uber को नोटिस जारी कर दिया है और उनसे स्पष्टीकरण मांगा है।” उन्होंने यह भी कहा कि उपभोक्ता शोषण (consumer exploitation) को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा और इस मुद्दे की जांच की जाएगी।
सोशल मीडिया पर उठा था मामला
यह मामला पहले दिल्ली (Delhi) के एक आंत्रप्रेन्योर द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (X) पर साझा किया गया था। उन्होंने बताया कि Ola और Uber (Ola and Uber) की राइड-हेलिंग ऐप्स में किराए का फर्क तब दिखा, जब उन्होंने दोनों कंपनियों की ऐप्स के जरिए iPhone और Android से राइड बुक की। इस मुद्दे पर कई सोशल मीडिया यूजर्स ने भी अपनी प्रतिक्रिया दी और राइड के किराए में अंतर को लेकर अपनी शिकायतें साझा कीं।
Times of India (TOI) की रिपोर्ट के अनुसार, दिसंबर 2024 में किए गए एक शोध में यह पाया गया कि iPhone (iPhone) पर बुक की गई राइड्स का किराया Android (Android) डिवाइस से अधिक था, जो कि उपभोक्ताओं के लिए चिंता का विषय बना।
क्या कहते हैं एक्सपर्ट्स?
कुछ एक्सपर्ट्स (Experts) का मानना है कि यह असमानता राइड-हेलिंग एप्स द्वारा हार्डवेयर डेटा (hardware data) का उपयोग करने के तरीके के कारण हो सकती है। एप्स को इंस्टॉल करते समय यूजर्स को सहमति देनी होती है, जिससे उन्हें iPhone और Android फोन के डेटा का इस्तेमाल करने की अनुमति मिलती है। इसके आधार पर कंपनियां अपने किराये का निर्धारण करती हैं। हालांकि, Uber ने इस आरोप का खंडन किया है और कहा कि किराये में अंतर (fare difference) पिक-अप और डेस्टिनेशन पॉइंट, ETA (Estimated Time of Arrival) और अन्य फैक्टर्स की वजह से हो सकता है।
